[TEST] Oura Ring Génération 3 : Après plus d’un an, une déception en demi-teinte

Comme vous le savez, j’adore les produits technologiques et j’avais entendu parler d’un produit pendant la période Covid qui détectait les signes avant-coureurs de la maladie. Ma curiosité était à son paroxysme, je devais tester 🙂

Introduction

La Oura Ring Génération 3, un bijou technologique souvent vanté comme un outil révolutionnaire de suivi de la santé et du bien-être, promettait une expérience sans précédent dans le domaine de la surveillance personnelle.

Conçue pour être discrète et élégante, cette bague connectée permet d’offrir un suivi continu de la fréquence cardiaque, de la température corporelle, de l’activité physique et de la qualité du sommeil.

Ce qui m’a conquis c’est d’avoir les informations sur mes nuits. Je possède déjà une Apple Watch mais je n’arrive pas à dormir avec. La bague était une belle alternative.

Mon expérience avec la Oura Ring Génération 3 a débuté par un test pour choisir la bonne taille de bague. Un baguier plastique est fourni lors de l’achat avant de réellement passer commande.

Cela se passe en deux étapes, à la commande vous pouvez choisir la taille qui vous convient, ou opter par le baguier, sélectionner la taille et indiquer celle-ci sur votre commande.

Cependant, à la réception, quelle déception. il est vite apparu que le baguier ne correspondait pas exactement à la taille réelle de la bague, ce qui a entraîné des problèmes de confort et d’ajustement.

c’est à ce moment-là que je découvre les conditions restrictives de l’entreprise sur les retours.

Politique de Retour Restrictive

L’entreprise ne permet qu’un seul et unique échange de bague en cas de problème de taille ou de retour. Cette politique, en contradiction avec les lois françaises sur les retours de produits défectueux, a ajouté une couche supplémentaire de frustration à une expérience déjà assez décevante.

Contenu de la boite

La boite est du plus bel effet, la bague est mise en valeur, vous avez le support de charge et un câble USB-C vers USB.

Ce choix du support est discutable, car l’USB-C est en train de devenir la norme et l’utilisation de l’USB peut être considérée comme obsolète à long terme.

Comment ça vieilli ?

En ce qui concerne la durabilité de la bague, il est important de noter sa tendance à accumuler des microrayures à une vitesse alarmante, compromettant son aspect esthétique.

Alors oui, on s’attend à avoir des rayures, mais le produit se vante d’être en titane extrêmement résistant et force est de constater que c’est très surfait.

Problèmes de Capteur et de Durabilité

Dès les premiers mois d’utilisation, des problèmes ont commencé à apparaître. Le capteur cardiaque, censé fournir des données précises et continues, a commencé à dysfonctionner, entraînant des discontinuités dans les lectures de fréquence cardiaque.

En effet, j’ai commencé à avoir des manques dans les données de plusieurs heures. Le service client m’a alors indiqué au départ qu’ils étaient au courant du problème, c’était un problème logiciel en cours d’investigation. Après plusieurs mois d’attente (3/4 mois) celui-ci m’a alors indiqué que certains doigts présentaient des problèmes de détection avec les capteurs. un comble quand même pour un produit censé justement interagir avec les doigts.

Une réponse qui ne m’a pas vraiment satisfait vu qu’au départ, le capteur fonctionnait parfaitement.

À force de persévérance (plusieurs mois), j’ai obtenu gain de cause et un remboursement à hauteur du préjudice. Pour un produit à 400€, c’est décevant.

Parlons du service client, le gros problème vient du fait que ce n’est pas une entreprise Française et que par conséquent il faudra privilégier l’anglais.

La compréhension des opérateurs étant assez fastidieuse avec des réponses préparées, j’ai dû demander à plusieurs reprises d’être transféré à un niveau supérieur.

L’abonnement non obligatoire, mais …

Je comprends que pour certain, le modèle économique de l’abonnement est intéressant afin de faire évoluer le produit. Mais bon sang, qui aime les abonnements ?!

L’abonnement Oura mensuel facturé pratiquement 7€, est quasi obligatoire pour accéder à toutes les fonctionnalités de la bague. Bien que cet abonnement puisse offrir des fonctionnalités supplémentaires, celui-ci peut être perçu comme une stratégie de vente agressive de la part de l’entreprise. Car ils expliquent que celui-ci n’est pas obligatoire, mais vous avez tellement peu d’information, que je ne vois pas vraiment l’intérêt de s’en passer.

En pratiquement deux ans, j’ai vu très peu de mise à jour vraiment interessante du produit. Alors oui il y a çà et là des petites améliorations, mais rien de fou.

Et justement, en parlant de mise à jour…

Problèmes avec les Mises à Jour de l’Application

Des problèmes récurrents avec les mises à jour de l’application Oura ont été signalés, certains utilisateurs rencontrant des difficultés persistantes malgré les promesses de correction de l’équipe de développement.

Des tickets sont ouverts pendant plusieurs mois sans solution. Est-ce vraiment rassurant pour une entreprise ayant des approbations dans le monde médicale.

L’application mobile

Pour le coup, et en mettant de côté tout ce que j’ai dit précédemment, j’ai été plutôt satisfait de l’interface de l’application mobile. On navigue facilement entre les différentes rubriques, on récupère les informations nécessaires à l’analyse de sa nuit, de sa journée et on obtient des graphiques ça et là pour suivre sa santé au quotidien. C’est vraiment un point positif.

L’autonomie et la batterie

Au départ, je chargeais la bague tous les 5 jours, après 6 mois, tous les 3 jours et après un an et demi la batterie est totalement HS. En effet elle ne tient pas plus d’une heure en charge rendant son utilisation quasiment impossible aujourd’hui. Ai-je eu une expérience isolée, je ne sais pas.

J’ai contacté le service client à ce propos et au moment ou j’écris ces lignes, je suis toujours en attente d’une réponse de leurs parts. Autant dire qu’en cas de problème, il faudra savoir être patient.

Edit: Après une attente de 7 jours, on m’a répondu que l’entreprise ne ferait rien au sujet du problème de batterie. Aucune mauvaise utilisation du produit. Durée de vie: 1 an et demi.

En conclusion

La Oura Ring Génération 3 a été une déception pour moi.

Au départ, elle remplissait ses promesses, le suivi de la nuit, du coeur, de la température. Elle m’a même indiqué à plusieurs reprises de lever le pied avant même que je tombe malade, car elle avait détecté des changements biologiques dans mon corps (mauvaise nuit de sommeil, température élevée). Mais ses promesses de surveillance avancée de la santé et du bien-être ont été entravées par des problèmes de durabilité et de mises à jour présentant des bugs très problématiques.

Les consommateurs cherchant un dispositif fiable pour surveiller leur santé et leur bien-être devraient envisager d’autres options sur le marché.